Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma QueNuvem (doravante "Plataforma"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

Estes termos são aplicáveis a todos os usuários, incluindo visitantes, clientes contratantes e usuários do painel com abas.

2. Definições

• •Plataforma: site, painel com abas e todos os serviços oferecidos pela QueNuvem.
• •Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata serviços ou adquire produtos da QueNuvem.
• •Projeto: trabalho de desenvolvimento de software contratado pelo Cliente.
• •Proposta: documento formal com escopo, prazos, valores e condições do projeto.
• •Painel do Cliente: área onde o cliente cria projetos, preenche dados e gera PDFs.
• •Suporte pós-entrega: período de 30 dias após a entrega final com correções e ajustes inclusos.
• •Manutenção: plano mensal de suporte e evolução contratado após o projeto.

3. Descrição dos serviços

A QueNuvem oferece serviços de desenvolvimento de software sob demanda, incluindo:

• •Criação de sites institucionais e sistemas
• •Desenvolvimento de sites institucionais
• •Lojas virtuais e plataformas de e-commerce
• •Sistemas SaaS e plataformas sob medida
• •Manutenção e evolução de sistemas existentes
• •Redesign de interfaces legadas

Cada serviço é detalhado em uma Proposta individual, que passa a fazer parte deste contrato.

4. Cadastro e conta

Para acessar funcionalidades como o painel com abas, é necessário realizar cadastro com dados verdadeiros e atualizados. O Cliente é responsável por:

• •Manter a confidencialidade de sua senha
• •Notificar a QueNuvem sobre uso não autorizado da conta
• •Manter dados cadastrais atualizados
• •Todas as atividades realizadas na conta são de responsabilidade do titular

A QueNuvem oferece login via Google e email/senha. Contas criadas por métodos diferentes não são mescladas automaticamente.

5. Processo de contratação

O fluxo de contratação segue as etapas abaixo:

• •Criação do projeto: o cliente cria o projeto no painel, preenchendo dados, escopo e funcionalidades
• •Geração do PDF: o painel gera um PDF com os dados do projeto para envio
• •Aprovação e pagamento: envio do PDF, aprovação da proposta e pagamento (integral ou 50% + 50%)
• •Assinatura: assinatura do PDF após aprovação formal
• •Produção: desenvolvimento com entregas parciais para validação
• •Entrega: deploy, documentação e início do suporte pós-entrega

6. Pagamentos

Os valores são definidos em Proposta individual. Consulte nossa página de preços para valores referenciais. O modelo de pagamento segue:

• •Projetos: 50% de sinal para iniciar + 50% na entrega final
• •Promoções: valores especiais (ex: Landing Page por R$ 1.500, E-commerce por R$ 2.500) válidos até 01/12/2026
• •Manutenção: cobrança mensal via PIX, cartão ou InfinitePay (a partir de R$ 150/mês)
• •Métodos: PIX, cartão de crédito e InfinitePay

Atrasos no pagamento podem resultar na suspensão dos serviços e do acesso ao painel.

7. Prazos e entregas

Os prazos são estimados na Proposta e podem variar conforme complexidade. Atrasos causados pelo Cliente (atraso no contato, aprovações pendentes, fornecimento de conteúdo) não são computados no prazo final.

A QueNuvem se compromete a comunicar imediatamente qualquer atraso de sua responsabilidade, com novo prazo estimado.

8. Propriedade intelectual

Após o pagamento integral do projeto, o código fonte desenvolvido é transferido integralmente ao Cliente. A QueNuvem se reserva o direito de:

• •Utilizar tecnologias, bibliotecas e frameworks comuns em futuros projetos
• •Mostrar o projeto como portfólio (salvo acordo em contrário)
• •Manter o conhecimento técnico adquirido durante o projeto

9. Suporte pós-entrega

Todo projeto inclui 30 dias de suporte gratuito após a entrega final. O suporte cobre:

• •Correção de bugs identificados após a entrega
• •Ajustes menores de layout e comportamento
• •Orientações técnicas e dúvidas sobre o sistema
• •Tempo de resposta: até 24 horas úteis

Não estão inclusos no suporte: desenvolvimento de novas funcionalidades, mudanças de escopo e alterações que impactem a arquitetura do sistema.

10. Planos de manutenção

Após o período de suporte gratuito, o Cliente pode contratar um plano de manutenção mensal:

• •Manutenção (R$ 150/mês): 4h de trabalho, correções de bugs e ajustes simples
• •Manutenção Pro (R$ 250/mês): 8h de trabalho, mudanças de layout e atendimento prioritário
• •Manutenção Scale (R$ 450/mês): 12h de trabalho, monitoramento de APIs e suporte crítico

Planos podem ser cancelados a qualquer momento sem multa. Horas não utilizadas não acumulam para o próximo mês.

11. Cancelamento e reembolso

O Cliente pode cancelar um projeto a qualquer momento:

• •Etapas já concluídas e aprovadas não são reembolsáveis
• •O código fonte das etapas concluídas é transferido ao Cliente
• •Etapas em andamento podem ser reembolsadas proporcionalmente

Para cancelamento de planos de manutenção, não há multa ou taxa adicional.

12. Canais de suporte

Os canais oficiais de suporte são email (hello.quenuvem@gmail.com) e WhatsApp. A QueNuvem se compromete a responder em até 24 horas úteis.

As conversas são registradas e podem ser acessadas a qualquer momento.

13. Limitação de responsabilidade

A QueNuvem não se responsabiliza por:

• •Falhas de serviços de terceiros (hospedagem, domínio, APIs externas)
• •Eventos de força maior ou fora do nosso controle
• •Lucros cessantes ou danos indiretos
• •Uso indevido da Plataforma pelo Cliente

14. Sigilo e confidencialidade

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a relação contratual, incluindo dados de negócio, estratégias, código fonte e informações financeiras.

15. Alterações nestes termos

A QueNuvem pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por email ou aviso na plataforma. O uso continuado após alterações constitui aceitação dos novos termos.

16. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes termos:

• •Email: hello.quenuvem@gmail.com
• •WhatsApp: (11) 94804-2457
• •Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h